سياسة الاسترداد - LEXO

تصف هذه السياسة شروط الاسترداد عند شراء الاشتراكات على Lexo.nu.

1. حق الانسحاب (14 يوماً)

1.1 حق الانسحاب القانوني

وفقاً لقانون عقود المسافة السويدي (2005:59)، لديك كمستهلك الحق في إلغاء شرائك خلال 14 يوماً من بدء الاشتراك.

1.2 كيفية ممارسة حق الانسحاب

لإلغاء شرائك:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@lexo.nu خلال 14 يوماً
2. ضمّن: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و"أرغب في إلغاء شراء Lexo Pro الخاص بي"
3. لا تحتاج إلى تقديم أي سبب

1.3 الاسترداد عند الانسحاب

أ) إذا لم تستخدم الخدمة

إذا لم تسجل الدخول أو تستخدم أي ميزات Pro:

• استرداد 100% من رسوم الاشتراك الكاملة
• سيتم إعادة الأموال خلال 14 يوماً إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها

ب) إذا استخدمت الخدمة

إذا استخدمت Lexo Pro بنشاط (دردشت، أنشأت مستندات، إلخ):

• تدفع مقابل الوقت الذي استخدمت فيه الخدمة فعلياً (رسوم متناسبة)
• الصيغة: (السعر الإجمالي / 30 يوماً) × عدد الأيام التي استخدمت فيها الخدمة
• سيتم استرداد المبلغ المتبقي

1.4 متى لا ينطبق حق الانسحاب

تفقد حق الانسحاب إذا:

• وافقت صراحة على أن الخدمة يجب أن تبدأ فوراً (عند التسجيل)
• وتم تنفيذ الخدمة بالكامل (مثلاً، استخدمت كل حصص الشهر)

2. الاسترداد بعد فترة الانسحاب

2.1 الاشتراك الشهري/السنوي العادي

بعد فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً:

• لا استرداد للفترة الحالية (شهر/سنة)
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت (يسري في الفترة التالية)
• الرسوم المدفوعة بالفعل لا تُسترد

2.2 الإلغاء

كيفية الإلغاء:

1. سجّل الدخول إلى Lexo.nu
2. اذهب إلى الإعدادات ← الاشتراك
3. انقر على "إلغاء الاشتراك"

بديلاً: أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@lexo.nu

التأثير:

• يستمر اشتراكك حتى نهاية الفترة الحالية
• لن يتم تحصيل رسوم منك للفترة التالية
• تحتفظ بالوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية الفترة

3. الاسترداد للمشاكل التقنية

3.1 متى نقوم بالاسترداد

نقدم استردادات متناسبة إذا:

• كانت الخدمة غير متاحة تماماً لأكثر من 48 ساعة متتالية
• منعك خطأ حرج من استخدام الميزات الأساسية
• أخللنا بالتزاماتنا في شروط الخدمة

3.2 كيفية تقديم شكوى

للحصول على استرداد للمشاكل التقنية:

1. اتصل بـ info@lexo.nu خلال 7 أيام بعد حدوث الخطأ
2. صف الخطأ ومدة استمراره
3. ضمّن لقطات شاشة إن أمكن

4. لا استرداد في الحالات التالية

لا نقوم بالاسترداد في:

• الإلغاء بعد فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً
• تعليق حسابك لانتهاك شروط الخدمة
• عدم الرضا عن جودة ردود الذكاء الاصطناعي (يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخطئ - انظر إخلاء المسؤولية)
• عدم استخدام الخدمة (أنت مسؤول عن الإلغاء في الوقت المناسب)
• الانقطاعات القصيرة أقل من 48 ساعة
• الصيانة المجدولة (يُخطر بها قبل 48 ساعة على الأقل)
• المشاكل الناتجة عن اتصالك بالإنترنت أو جهازك

5. كيف تتم معالجة الاسترداد

5.1 الطريقة

يتم الاسترداد دائماً إلى:

• نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء
• عبر Stripe (مزود خدمة الدفع لدينا)

5.2 الإطار الزمني

• طلب الانسحاب المعتمد: الاسترداد خلال 14 يوماً
• الشكوى التقنية: الاسترداد خلال 30 يوماً بعد الموافقة

6. الشكاوى للسلطات

إذا كنت غير راضٍ عن تعاملنا مع الاسترداد، يمكنك الاتصال بـ:

• مجلس المستهلكين الوطني (ARN)
  الموقع: www.arn.se
  مجاني للمستهلكين
• منصة ODR التابعة للاتحاد الأوروبي (لمستهلكي الاتحاد الأوروبي):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr