Denna policy beskriver villkoren för återbetalning vid köp av prenumerationer på Lexo.
1. ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)
1.1 Lagstadgad Ångerrätt
Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att prenumerationen påbörjades.
1.2 Så Utövar du Ångerrätten
För att ångra ditt köp:
- Skicka e-post till info@lexo.nu inom 14 dagar
- Ange: Ditt namn, e-postadress och "Jag ångrar mitt köp av Lexo Pro"
- Du behöver INTE ange någon anledning
Exempel på e-post:
Till: info@lexo.nu
Ämne: Ångerrätt - Lexo Pro
Jag ångrar härmed mitt köp av prenumeration på Lexo Pro.
Namn: Anna Andersson
E-post: anna@example.com
Datum för köp: 2025-01-15
1.3 Återbetalning vid Ångerrätt
A) Om du INTE använt tjänsten
Om du inte loggat in eller använt någon Pro-funktion:
- 100% återbetalning av hela prenumerationsavgiften
- Pengarna återbetalas inom 14 dagar till samma betalmetod du använde
B) Om du använt tjänsten
Om du aktivt använt Lexo Pro (chattat, genererat dokument, etc.):
- Du får betala för den tid du faktiskt använt tjänsten (proportionell avgift)
- Formel: (Totalpris / 30 dagar) × Antal dagar du använt tjänsten
- Återstående belopp återbetalas
Exempel:
Prenumeration: 249 kr/månad
Du använder tjänsten i 5 dagar, sedan ångrar dig.
Kostnad för 5 dagar: (249 / 30) × 5 = 42 kr
Återbetalning: 249 - 42 = 207 kr
1.4 När Ångerrätten INTE Gäller
Du förlorar ångerrätten om:
- Du uttryckligen godkänt att tjänsten ska påbörjas omedelbart (vid registrering)
- OCH tjänsten fullgjorts helt (t.ex. du använt hela månadens kvoter)
2. ÅTERBETALNING EFTER ÅNGERRÄTTEN
2.1 Ordinarie Månads-/Årsprenumeration
Efter ångerrättens 14 dagar gäller:
- Ingen återbetalning för innevarande period (månad/år)
- Du kan säga upp prenumerationen när som helst (träder i kraft nästa period)
- Redan betalda avgifter återbetalas INTE
2.2 Uppsägning
Så säger du upp:
- Logga in på Lexo
- Gå till Inställningar → Prenumeration
- Klicka på "Avsluta prenumeration"
Alternativt: E-posta info@lexo.nu
Effekt:
- Din prenumeration fortsätter till slutet av innevarande period
- Du faktureras inte för nästa period
- Du behåller åtkomst till Pro-funktioner till periodens slut
3. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TIDIG ÅTKOMST
3.1 Begränsning av Återbetalning vid Nyttjande
Lexo lanseras inom kort. Under den tidiga lanseringsfasen gäller följande särskilda regler för återbetalning vid engångsköp och månadsabonnemang:
- Full återbetalning: Medges endast om tekniska fel bevisligen hindrat användning ELLER om färre än 3 smarta frågor har ställts.
- Ingen återbetalning: Medges som huvudregel inte om användaren har ställt fler än 5 smarta frågor, då tjänsten anses ha levererat sitt huvudsakliga värde.
- Bedömning: Lexo förbehåller sig rätten att verifiera användningshistorik via systemloggar (antal frågor och genererade svar) innan återbetalning godkänns.
🚀 Vill du veta när Lexo lanseras? Skriv upp dig på vår lista för att få meddelande vid release.
4. ÅTERBETALNING VID TEKNISKA FEL
4.1 När vi Återbetalar
Vi återbetalar proportionellt om:
- Tjänsten varit helt otillgänglig i mer än 48 sammanhängande timmar
- Ett kritiskt fel hindrat dig från att använda kärnfunktioner
- Vi brutit mot våra åtaganden i Användarvillkoren
4.2 Hur du Reklamerar
För att få återbetalning vid tekniskt fel:
- Kontakta info@lexo.nu inom 7 dagar efter att felet inträffat
- Beskriv felet och hur länge det varat
- Bifoga skärmdumpar om möjligt
4.3 Beräkning av Återbetalning
Vid godkänd reklamation:
- Du får tillbaka motsvarande värde för den tid tjänsten varit otillgänglig
- Formel: (Månadspris / 30) × Antal dagar med störning
5. INGEN ÅTERBETALNING VID
Vi återbetalar INTE vid:
- Uppsägning efter ångerrättens 14 dagar
- Ditt konto stängs av för brott mot Användarvillkoren
- Du är missnöjd med AI-svarens kvalitet (AI kan göra misstag - se vår Ansvarsfriskrivning)
- Du inte använt tjänsten (du ansvarar för att säga upp i tid)
- Korta störningar under 48 timmar
- Planerat underhåll (varslas om minst 48 timmar i förväg)
- Problem orsakade av din internetuppkoppling eller enhet
6. HUR ÅTERBETALNING SKER
6.1 Metod
Återbetalning sker alltid till:
- Samma betalmetod du använde vid köpet
- Via Stripe (vår betaltjänstleverantör)
6.2 Tidsram
- Godkänd ångerrätt: Återbetalning inom 14 dagar
- Teknisk reklamation: Återbetalning inom 30 dagar efter godkännande
7. SÄRSKILDA VILLKOR
7.1 Årsprenumeration
Vid köp av årsprenumeration:
- Ångerrätten (14 dagar) gäller hela årsavgiften
- Efter ångerrätten: Ingen proportionell återbetalning vid uppsägning
- Du kan säga upp, men får tillgång till tjänsten i 12 månader
8. REKLAMATION TILL MYNDIGHET
Om du är missnöjd med vår hantering av återbetalning kan du vända dig till:
- Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Webbplats: www.arn.se
Kostnadsfritt för konsumenter - Konsumentverket
Telefon: 0771-42 33 00
Webbplats: www.konsumentverket.se - EU:s ODR-plattform (för EU-konsumenter):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. RELATERADE DOKUMENT
Denna Återbetalningspolicy är en del av våra fullständiga villkor. Se även:
- Användarvillkor - Regler för användning av tjänsten
- Ansvarsfriskrivning - Viktig information om tjänstens begränsningar
- Integritetspolicy - Hur vi hanterar din data